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守时,客人也不例外 车在宽畅的海尔路上行驶了10多分钟,进入了工业园厂区。这里举目一片悦目的海蓝色,厂房、办公楼、标志牌、货运卡车、职工工装……无一例外。后来,我知道这里的人把这种蓝色叫海尔蓝,象征广阔的大海。 车子停在海尔办公大楼底的停车场。不过,参观考察要等一会儿才能开始,因为我们比约定的时间早到了10分钟。守时,不迟到也不早到。客人也不例外。意外中,我们初次感受到了海尔的刚性。 其实,海尔从发展的初期直到创造出辉煌业绩的今天,就是一个用严格的刚性管理,不断调动员工内在潜能,并持续克服人性弱点的过程。 海尔前身是青岛电冰箱总厂,一个濒临倒闭的集体企业。 1984年。该厂有员工820人,年产电冰箱只有740台,年亏损额147万元,职工拿不到工资,人心涣散,企业面临严重的生存危机。12月份,张瑞敏任该厂厂长。当时,内盗成风、工人在车间随地大小便,真切说明厂里情况糟糕的程度。 张瑞敏最初的工作,是从发布“严禁在厂区随地大小便“等13条禁令开始的。禁令发布后,第一个违规职工当即被除名一一没有任何商量的余地。不久,厂里又砸掉了76台有质量问题的冰箱。张瑞敏和总工程师承担责任,扣了自己的工资。严格管理使企业一步一个脚印,走上了创造辉煌的艰难之路。 今天,海尔并不满足于做中国家电行业排头兵,他瞒准的下一个目标是;冲刺世界500强。停车场旁。一行五颜六色的各国国旗在飘扬着,每一面旗,代表着海尔已建厂的国家。中间是五星红旗。我开始找到了穿行在奔向世界颠峰的队列中的感觉。 独特的漫画文化 在海尔,我们却惊奇地发现,漫画无处不在---办公室、会议室、走廊、产品展厅、海尔大学的教室、甚至机器轰鸣的车间,更不用说《海尔人》报,每期都有不少精彩的漫画作品刊登。无处不在的漫画,都是海尔员工自己的作品。这些小小的漫画,却承载着传播科学管理、经营理念以及海尔文化的重任。 很多曾到海尔取经的企业,有着类似的感觉,海尔经验好是好,却苦于学不到手。建一套和海尔工业园一样的厂房生产线不难,海尔产品别人也能制造甚至复制,况且海尔生产的绝大多数产品,别人也在生产着。从技术上讲。海尔管理方法、管理体系也非不可企及,难的是达到同样的效果。 在海尔,我们找到了其成功的秘诀。 海尔员工,人人都有一本《海尔企业文化手册》。这本手掌大小、制作精美的小册子,不过四五千字,里面却记录了海尔经营理念、发展战略、经营目标、管理制度、员工道德行为规范等。有的员工把它称为“海尔文化小全书“。没有人要求员工能”背诵“‘但他们依旧能将其中的内容娓娓道来,言谈间不时引用着他们经历过的生动事例。有人戏言,海尔人的血液里肯定含有大量的海尔文化的成分,不信你化验。责任无处不在 在参观磨具车间时,我们无意中发现,每台设备旁边,都有一张小卡片。上面记录了设备名称、操作员、责任人、使用和维修记录等内容,详尽之至。随后在很多地方都看到了这种卡片一一“Haier责任卡”。每一间屋子、每一件设备、每一把椅子、每一个消火栓、甚至每一个开关及电源插座、每一块玻璃都附有这样的责任卡,卡上记载着部门的名称、编号、责任人、复审人、责任范围、责任标准、考核文件的编号。海尔冰箱仓库的1964块玻璃,每一块都有专人负责擦净,每天也有人来检查,于是,所有玻璃始终洁净完好。小小的责任卡‘确实达到了”事事有人管。人人都管事“的目的。 在这里不能不提到海尔管理模式的基础---OEC管理法。海尔把所有的目标分解到每个人身上,上至总裁、下至一般员工(包括一个普通的清洁工或是一个修剪花草的花匠),都十分清楚自己应该干什么,干多少。按什么标准干。要达到什么结果。”日日清”,今天的工作今天必须完成“日日高“,今天完成的事要比昨天有提高.明天比今天有提高‘日复一日,年复一年。这样.整个工作就能有条不紊、持续不断地向前推进。 北方的11月,枯黄的树叶总是遍地散落。海尔工业园里,我们看到的只是干净的路面和忙碌不停的清洁工。海尔大厦周围有活水围绕,南边有两个大水塘.水面波光跳跳,清澈如碧。 张瑞敏的影子 如果我们把海尔成功的主要原因归结为海尔文化,那么,无疑张瑞敏是海尔发展的灵魂人物。 1984年“临危受命”的张瑞敏提出了“有缺陷的产品就是废品”的理念,从此,质量意识深深地刻在了海尔人的心中。“高质量”成为海尔品牌决胜的关键。 1990年,海尔的生产领域开始从冰箱扩展到其它的家电产品。张瑞敏提出了“东方亮了再亮西方“ 的观点。把冰箱做好了.再做第二个、第三个产品,逐渐扩大规模。 企业扩大了,张瑞敏提出“斜坡球体论”。一个企业在越做越大的情况下,必须依靠两个力,一个是止动力,不能让球从坡上滑下来。另一个是上升力,让球往上滚动。依靠这种“上升力“,1992年后,海尔大胆决策,筹建了当时国内规模最大的家电工业园,实现了海尔第二次创业的重大战略转移。海尔先后兼并了18个企业,盘活了包括5亿亏损在内的18亿资产。 在海尔开拓国际市场时,张瑞敏提出“先难后易“、“下棋拔高手“的观念。1991年,海尔冰箱一举攻克有“冰箱鼻祖”之称的德国市场,拉开了全球扩张的序幕。十年来。海尔先后在欧洲、美国、亚洲和中东地区建立了自己的生产基地,并在海外建立15个设计中心,56个贸易中心和38000多个营销网点,鹿全球,与世界家电业巨子比肩而立。是海尔正在实现的梦想。 张瑞敏关于”用户永远是对的”、“订单就是命令”、“人人是人才,赛马不相马“、”关键的少数人,制约着次要的多数“等很多观念都成为海尔不断前行的精神动力。 张瑞敏就是这样,以不断追求创新的精神和理念,创造出了中国家电业发展的奇迹。在他的带领下。海尔在从1984年底到2000年的16年间,创下了营业额年均增长80%的神奇速度.1995年以来累计上缴税收52亿元,企业品牌价值达到330亿元,在2000年又创下了全球营业额406亿元、出口创汇2.8亿美元、利税30亿元这一令人惊叹的数字。就在写成此文时,又传来了海尔的最新消息:2001年的销售收入预计达到600亿元人民币。 在海尔,我们没有见到张瑞敏。在海尔工业园张瑞敏又似乎无处不在。 本世纪初,一位美国政治家曾经说过:”地中海是过去的海,大西洋是现在的洋,太平详是未来的洋。“我们眼中的海尔正像是一支驶向太平洋的舰队. |
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